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Conditions Générales de Vente

En vigueur au 11 mai 2026 — Dreams (SAS)
Sommaire
  1. Identification du vendeur
  2. Objet et champ d'application
  3. Acceptation
  4. Produits
  5. Prix
  6. Commande
  7. Paiement
  8. Livraison
  9. Échanges
  10. Remboursement et rétractation
  11. Garanties légales
  12. Prestations en salon
  13. Formations
  14. Responsabilité
  15. Propriété intellectuelle
  16. Données personnelles (RGPD)
  17. Service client
  18. Médiation et litiges
  19. Droit applicable

1. Identification du vendeur

Le présent site, accessible à l'adresse www.dreams-lille.com, est édité et exploité par :

Ci-après dénommée « DREAMS » ou « le Vendeur ».

2. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent sans restriction ni réserve :

  1. La vente à distance, via le site, de produits d'extensions capillaires à des consommateurs personnes physiques majeures ;
  2. La réservation et la prestation de pose en salon réalisée par DREAMS à son adresse de Lille ;
  3. L'inscription et la participation aux formations professionnelles dispensées par DREAMS.

Le Client reconnaît avoir la capacité juridique de contracter et être majeur (18 ans révolus).

3. Acceptation des CGV

Le fait de passer commande, de réserver une prestation en salon ou de s'inscrire à une formation implique l'adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV, dans leur version en vigueur à la date de l'opération.

DREAMS se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle accessible sur le site au jour de la commande, de la réservation ou de l'inscription.

4. Produits

Les extensions capillaires proposées sur le site sont composées de cheveux 100 % naturels d'origine vietnamienne. Les caractéristiques essentielles (longueur, poids, mode de pose, coloris) sont précisées sur chaque fiche produit.

Les photographies et descriptions illustrent les produits avec la plus grande précision possible mais n'ont pas valeur contractuelle. Les nuances de couleur peuvent varier en fonction du calibrage des écrans.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité postérieure à la commande, DREAMS en informera le Client dans les plus brefs délais et procédera au remboursement du produit indisponible.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande, en fonction du transporteur choisi et de la destination.

DREAMS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

6. Commande

Le Client passe commande en ligne en sélectionnant les produits souhaités, en renseignant ses coordonnées de livraison et de facturation, puis en validant son panier et son mode de paiement.

La commande n'est définitivement enregistrée qu'après confirmation du paiement. Un email de confirmation est alors envoyé au Client à l'adresse renseignée. Cet email vaut acceptation de la commande par DREAMS.

DREAMS se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime (défaut de paiement, fraude suspectée, litige antérieur, etc.).

7. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay ou PayPal, via la plateforme sécurisée Stripe.

Les données bancaires sont transmises de manière chiffrée (TLS) et ne transitent jamais par les serveurs de DREAMS. Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1, le standard de sécurité le plus élevé.

Le défaut de paiement entraîne l'annulation automatique de la commande.

8. Livraison

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine, Monaco, Belgique, Luxembourg et Union européenne, via les transporteurs Colissimo et Mondial Relay (à domicile ou en point relais, au choix du Client).

Délais de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition pour la France métropolitaine, sous réserve des aléas du transporteur. Les délais affichés sont indicatifs et ne sauraient engager la responsabilité de DREAMS.

Frais de livraison : calculés et affichés avant validation du paiement, selon le transporteur et la destination.

Adresse de livraison erronée : tout colis retourné à DREAMS du fait d'une adresse incorrecte ou incomplète sera ré-expédié aux frais du Client.

Colis endommagé ou non conforme : le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur à la réception et en informer DREAMS sous 48 heures à l'adresse contact@dreams-lille.com, accompagnées de photographies.

9. Échanges

Politique d'échange — paquet fermé uniquement
DREAMS accepte les demandes d'échange dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du colis, sous les conditions cumulatives suivantes :
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et scellé (sceau non rompu, sachet non ouvert) ;
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de manipulation ni d'altération ;
  • Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client ;
  • Le Client doit contacter DREAMS au préalable à contact@dreams-lille.com pour obtenir les modalités de retour.
Passé le délai de 7 jours, ou si le sceau a été rompu (paquet ouvert), aucun échange ne pourra être accepté, conformément à l'article 10 ci-dessous.

10. Remboursement et droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Les extensions capillaires entrant dans cette catégorie, aucun remboursement n'est accordé sur les produits livrés dès lors que le sceau d'origine a été rompu.

Pour les produits dont le sceau est resté intact, l'échange dans les conditions de l'article 9 est la seule option proposée — aucun remboursement en numéraire n'est effectué.

Pour les prestations en salon (article 12) et les formations (article 13) réservées en ligne, le Client renonce expressément à son droit de rétractation au moment de la réservation, conformément à l'article L221-25 du Code de la consommation. Les arrhes versées sont définitivement acquises à DREAMS en cas d'annulation ou d'absence du Client (art. 1590 du Code civil).

11. Garanties légales

Indépendamment des présentes CGV, le Client bénéficie de plein droit des garanties légales suivantes, qui ne peuvent être exclues :

Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client doit contacter DREAMS à contact@dreams-lille.com en décrivant précisément le défaut et en joignant des photographies. Aucune restriction de la présente politique commerciale (échange/non-remboursement) ne fait obstacle à l'exercice de ces garanties légales.

12. Prestations en salon

12.1 Réservation

Les rendez-vous en salon (pose, dépose+repose, retouche) sont réservés en ligne via la rubrique « Pose en salon » du site, à l'adresse 97 Rue des Postes, 59000 Lille.

12.2 Arrhes

Des arrhes (au sens de l'article 1590 du Code civil) sont demandées à la réservation pour immobiliser le créneau. Ces arrhes sont imputées sur le montant total de la prestation. Le solde est réglé sur place le jour du rendez-vous, en espèces ou par carte.

Conformément à l'article 1590 du Code civil, les arrhes versées sont définitivement acquises à DREAMS et ne sont en aucun cas remboursables en cas d'annulation ou d'absence du Client, quel qu'en soit le motif. En contrepartie, en cas d'annulation imputable à DREAMS, le Client peut prétendre au remboursement du double des arrhes versées.

Au moment du paiement, le Client coche une case par laquelle il demande expressément l'exécution du service avant la fin du délai légal de rétractation de 14 jours et renonce à ce droit (art. L221-25 du Code de la consommation).

12.3 Annulation ou modification par le Client

12.4 Retard du Client

Tout retard supérieur à 15 minutes peut entraîner, à la seule discrétion de DREAMS, l'annulation du rendez-vous sans remboursement des arrhes, ou la réduction de la prestation dans le temps imparti restant.

12.5 Annulation par DREAMS

En cas d'annulation imputable à DREAMS (maladie, force majeure, événement imprévu), le Client se voit proposer : soit le report du rendez-vous à une date convenue, soit le remboursement intégral des arrhes versées.

13. Formations

13.1 Inscription

Les formations professionnelles (Tape In, Weft, etc.) sont accessibles via la rubrique « Formations » du site. L'inscription est confirmée par le versement d'arrhes.

13.2 Arrhes non remboursables

Conformément à l'article 1590 du Code civil, les arrhes d'inscription sont définitivement acquises à DREAMS et ne sont pas remboursables, quel que soit le motif (changement d'avis, indisponibilité, force majeure côté Client). Le solde est réglé le jour de la formation.

Au moment du paiement, le Client coche une case par laquelle il demande expressément l'exécution du service avant la fin du délai légal de rétractation de 14 jours et renonce à ce droit (art. L221-25 du Code de la consommation).

13.3 Report

Le Client peut demander un report de sa formation à une autre session, sous réserve :

Toute demande de report formulée moins de 7 jours avant la formation, ainsi que toute absence le jour J, entraîne la perte définitive des arrhes sans possibilité de report ultérieur.

13.4 Attestation

Une attestation de participation est remise à l'issue de chaque formation. Les formations ne sont pas, à ce jour, dispensées dans le cadre d'un organisme de formation déclaré au sens de l'article L6351-1 du Code du travail.

13.5 Annulation par DREAMS

En cas d'annulation par DREAMS (nombre minimum de participants non atteint, force majeure), le Client se voit proposer un report ou le remboursement intégral des arrhes versées.

14. Responsabilité

La responsabilité de DREAMS ne peut être engagée que pour les dommages directs résultant d'une faute prouvée. Sont expressément exclus tous dommages indirects, notamment perte de chance, perte d'exploitation, préjudice commercial ou préjudice moral.

DREAMS ne saurait être tenue responsable d'un dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'un défaut d'entretien ou d'une transformation du produit par le Client ou un tiers (notamment colorations, décolorations, lissages, traitements chimiques appliqués aux extensions après livraison).

DREAMS ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

15. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments figurant sur le site (textes, photographies, vidéos, logos, illustrations, mise en page) sont la propriété exclusive de DREAMS ou de ses partenaires et sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans l'autorisation écrite préalable de DREAMS est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

16. Données personnelles (RGPD)

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, DREAMS collecte et traite les données personnelles du Client pour les finalités suivantes : traitement et suivi des commandes, gestion des réservations, comptabilité, communication commerciale (avec consentement préalable), respect des obligations légales.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à ces finalités, dans la limite des délais légaux (notamment 10 ans pour les factures).

Le Client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Il peut exercer ces droits en écrivant à contact@dreams-lille.com en justifiant de son identité.

En cas de litige non résolu, le Client peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Voir la Politique de confidentialité pour le détail des traitements.

17. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande ou une prestation :

18. Médiation et règlement des litiges

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur compétent : [À COMPLÉTER — DREAMS doit adhérer à un médiateur agréé, par exemple CNPM Médiation Consommation, MEDICYS, etc.]

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

19. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à leur exécution sera soumis aux tribunaux français territorialement compétents conformément aux règles du Code de procédure civile.

Document mis à jour le 11 mai 2026. — Dreams, SAS au capital de [À COMPLÉTER] €, RCS Lille Métropole 953 678 026.